一、付款
1.「台灣地區」
台灣地區提供「信用卡」、「LINEPay」、「ATM虛擬帳號」、「超商取貨付款」等付款方式。
2.「港澳地區」
港澳地區訂購僅可使用「信用卡」、「ATM虛擬帳號」、「LINEPay」。
3.「海外其他地區」
海外地區訂購僅可使用「信用卡」、「ATM虛擬帳號」、「LINEPay」。
二、訂單付款失敗
1. 使用「LINEPay」付款失敗
由於付款頁面關閉後便無法重新開啟，離開頁面後訂單會自動取消。可等待２０分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
2. 使用「信用卡」付款失敗
超過付款時間，訂單會自動取消。可等待５分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
3. 使用「ATM虛擬帳號」付款失敗
請於下單日起３日內完成匯款，若逾期尚未完成付款程序，訂單將自動取消。
備註¹：系統會發送訂單確認通知函至您的EMAIL信箱，確認訂單內容無誤後，請您繳費或跨行轉帳至訂單指定之虛擬銀行帳戶。經確認付款成功後，我們將安排包裝與出貨。
三、訂單取消／修改／合併
1. 訂單已進入出貨流程無法取消／修改／合併，此時需取消訂單，請參考「退／換貨條款」。
2. 進入出貨流程無法取消／修改／合併，請洽客服人員提供正確地址與聯絡電話，以利二次配送。
3. 針對地址與聯絡電話之修正，或併單需求，請於２４小時內聯繫客服以利作業。
4. 不定期促銷活動，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務，且活動結束後將不享受活動價格。
備註¹：未收到ROOTON訂單信函，使用GMAIL信箱、YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，可至垃圾郵件、垃圾桶查找。若發現ROOTON訂單信函存儲於垃圾桶、垃圾郵件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕，或點選加入通訊錄，即可正常收件。若您使用的並非上述信箱，請依照該信箱的規定進行設定。
備註²：若收到門市關轉通知信，表示超商臨時停止收件或其他因素無法收件，導致包裹暫置於超商物流端無法送達門市。請聯繫客服人員，提供新的取貨超商店名＋店號，等待包裹退回後，才能為您重新出貨。出貨後無法更動配送通路僅能更換成同通路的不同門市。（如使用7-11，僅能更改其他7-11門市，無法更動為其他通路。)
四、出貨與配送
1.「台灣地區」線上訂單成立後，將於３～７個工作天（不含週休及國定例假日）出貨。
選用便利商店取貨，出貨後約３～７個工作天會送達門市，包裹抵達門市會以簡訊通知。
選用宅配，出貨後約１～３個工作天會送達指定地址。
2.「港澳地區」線上訂單成立後，將於３～７個工作天（不含週休及國定例假日）出貨，出貨後約９～１５個工作天（不含週休及國定例假日）送達。
運送方式僅能選用「順豐」，運費採用貨到付款。除運費另有貿易附加費（關稅、資源調節費、燃油附加費等，依照快遞公司之公告實際資費）也需由顧客承擔。
根據商品重量與體積計價，以下為參考運費：
1公斤以下 約新台幣100元
1公斤 ~ 2公斤 約新台幣200元
2公斤 ~ 3公斤 約新台幣300元
3公斤 ~ 4公斤 約新台幣400元
4公斤 ~ 5公斤 約新台幣500元
5公斤 ~ 6公斤 約新台幣600元
3.「海外其他地區」當線上訂購商品訂單成立後，選用「郵寄國際航空包裹」，運費採用預先收費。
運費根據商品重量與體積計價（依照郵局之公告實際資費），實際寄送時間以郵局提供之寄送時間為準。
備註¹：海外地區訂單，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回將直接取消整筆訂單。快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，將不會再進行退款。
備註²：免運活動為不定期活動，依照官網之當月公告為主，港澳地區、海外地區不參與免運活動。
備註³：若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
² 預購商品、活動限定商品之發貨日期，可聯繫客服人員確認。
² 若同時購買現貨及預購商品，將等訂單商品到齊後一併出貨；若希望分開出貨，請將現貨和預購商品分開下單。
² 訂購商品貨量不足，可聯繫客服人員確認送達時間。
² 使用會員權益者，但會員資格不符者、輸入不完整者、訂購人／收件人資料不完整者，將由客服人員確認後安排到貨時間。
² 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後1~2個工作天內出貨，實際到貨時間依物流配送時間為主。
² 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。
五、包裹逾時未取
1. 如需二次配送，歡迎聯繫客服人員。二次配送將再次收取運費，並需約１０個工作天以上。
備註¹：未收到包裹抵達門市時的取貨簡訊通知有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題......等等因素造成。
六、發票開立
1. 購買商品均開立電子發票，並於完成訂單後寄送開立通知至會員資料之電子信箱。收取包裹後將經過鑑賞期與系統作業時間，因此發票開立時間較長，請注意，目前僅提供電子發票，無開立紙本發票。
2. 如有需要提前開立發票，歡迎聯繫客服人員處理。
3. 發票開立寄送至信箱後即不受理退款／貨，瑕疵錯誤商品除外。若經客服人員確認為瑕疵錯誤，將主動完成對應金額之發票折讓與作廢事宜。
備註¹：統一編號請於結帳時在「索取發票」欄位，選擇「公司戶發票」，輸入抬頭與統一編號。
七、客服協助
週一至週五am09:30-pm18:30 （六日與國定假日休息）
若有訂單問題、產品疑問等，皆可使用訂單訊息、官網訊息、Line、Facebook、Instagram、電話、信箱，聯繫客服人員。
Line：https://lin.ee/Z48jeYE
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電話：02-2657-9996
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